Toimituskäytäntö

Yleistä

HM Koru Oy, Y-tunnus: 3299436-1, myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Euroopassa. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.12.2024 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Tuotteiden hinnat voivat vaihdella raaka-ainehintojen muuttuessa.

Jos tuotteen normaalihinnan havaitaan poikkeavan selkeän hinnoitteluvirheen johdosta ohjevähittäishinnasta, on meillä oikeus peruuttaa jo tehty tilaus. Tällöin palautamme mahdollisesti jo maksetun tilauksen summan tilillesi mahdollisimman pian.

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut voivat riippua itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Tällä hetkellä verkkokaupassa on käytössä Klarnan sekä Shopify Paymentsin monipuoliset maksuvaihtoehdot. Klarna tarjoaa sinulle monipuoliset, turvalliset ja helpot tavat tehdä ostoksia verkossa. 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

On mahdollista, että etenkin tuotteen viimeisen kappaleen kohdalla tuote on voitu jo myydä, eikä tuotteen saldo ole ehtinyt päivittyä verkkokauppaan vastaamaan nykytilannetta.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä (esimerkiksi tuotteen viimeisen kappaleen tuplamyynti) voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian. Mahdollisesti jo maksetun tilauksen summan palautamme tällöin tilillesi mahdollisimman pian. Pidätämme oikeuden virheellisiin varastonsaldoihin sekä loppuunmyytyihin tuotteisiin.

Toimitustapa ja toimitusaika

Tilaukset toimitetaan PostNordin välityksellä lähimpään noutopisteeseen. Kaikki lähetykset toimitetaan noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin, vaikka paketti mahtuisi kokonsa puolesta postilaatikkoon.

Yleisimmät toimitusaikamme varastotuotteille ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-5 arkipäivää. Tarkemmat mahdolliset tuotekohtaiset ajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. 

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 30 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Tuotteen tulee olla kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti palautuskelpoinen. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Asiakkaalla on oikeus tutustua pakkauksen sisältöön ja sovittaa tuotetta varoen. Tuotteen täytyy kuitenkin olla palautettaessa täysin naarmuton ja uudenveroinen. Tuotteessa olevien mahdollisten sinettien tulee olla ehjät ja koskemattomat. Tuotepakkauksen avaaminen tulee suorittaa yleistä varovaisuutta noudattaen.

Palautusoikeuden rajoitukset määräytyvät kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § perusteella:
1. Kaiverretuille tuotteille ei myönnetä palautusoikeutta räätälöidyistä tuotteista säädetyn lain nojalla.
2. Tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti ostajan toivomuksesta tilattu tehtaalta.
3. Käyttöön otetuille, aktivoiduille älykelloille ei myönnetä palautusoikeutta.
Mikäli tuote on räätälöity asiakkaan toiveiden mukaisesti, ei sillä ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Tämä koskee myös kellon rannekkeen lyhentämistä.

Peruutusoikeus on voimassa tuotteille, jotka ovat alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi peruuttamislomakkeellamme tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella sähköpostiimme: myynti@hmkoru.fi. Emme käsittele ilman peruuttamisilmoitusta lähetettyjä/tehtyjä palautuksia. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Noutamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 14,90 € maksun. Maksu vastaa todellisia toimitus-, palautus- ja käsittelykustannuksia.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla.

Palautamme vastaavasti teiltä saamamme suoritukset viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti. 

Noutamaton paketti

Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Noutamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme 14,90 € maksun. Maksu vastaa todellisia toimitus-, palautus- ja käsittelykustannuksia. 

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoita siitä viipymättä ja viimeistään 7 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse:
myynti@hmkoru.fi

Vastuunrajoitus

HM Koru Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajansuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensi sijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).